Veelgestelde vragen

Betalen, Verzenden & Retourneren

  • Waarom hebben jullie een minimum bestel bedrag van € 7,50?
    Wij maken al onze artikelen met de hand en besteden daar veel zorg aan.
    De meeste van onze artikelen passen niet in een brievenbus pakketje.
    Dit betekent dat er hogere verzendkosten aan vast zitten dan wanneer het wel door de brievenbus zou passen.
    Hiernaast betalen wij voor producten met een lage prijs net zoveel administratieve kosten als voor producten met een hogere prijs.
    We hebben hier dus voor gekozen om zowel voor jullie als voor ons de kosten reëel te houden.
    Nu betaal je geen hogere verzendkosten dan dat je bestelling zelf waard is,
    en wij zijn niet voor iedere kleine bestelling veel administratieve kosten kwijt.
    Zo kunnen we onze artikelen zelf blijven maken en kunnen we onze prijzen betaalbaar houden.
    Mocht je toch graag een kleine aankoop willen doen, dan kan dat in onze werkruimte in Alphen a/d Rijn
    Voor producten die door de brievenbus passen en onder € 7,50 zijn, kun je ook contact opnemen.

    Terug naar boven.

     
  • Hoeveel kost het om mijn bestelling te laten versturen?
    Dit hangt van de maat en het gewicht van de bestelling af. Wij maken gebruik van PostNL voor het verzenden.
    De kosten voor brievenbuspost liggen op dit moment op maximaal € 3,45
    Voor pakketpost zijn de kosten € 5,75
    Voor het versturen naar België zijn de kosten € 9,-
    Bij het afrekenen zie je voordat je betaalt hoe hoog de verzendkosten zullen zijn voor de bestelling. 

    Terug naar boven.
     
  • Kan ik bij jullie ook mijn bestelling ophalen?
    Ja, dit kan.
    Bij onze werkruimte "het Achterommetje",
    Händelhof 5, 2402 GT in Alphen aan den Rijn.
    Je betaalt in dit geval geen verzendkosten.
    Wanneer iets wilt komen ophalen, neem dan van te voren even contact op.
     info@handenziel.nl

    Terug naar boven.
     
  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?
    Wij streven er naar je bestelling binnen 7 dagen te laten arriveren.

    Terug naar boven.
     
  • Wat als ik niet tevreden ben over een product?
    Wanneer je niet tevreden bent over een product kun je contact opnemen met
    info@handenziel.nl
    Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

    Terug naar boven.
  • Hoe moet ik een artikel retourneren?
    Artikelen die je bij ons hebt gekocht kunnen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden geretourneerd worden. Dit zijn wij wettelijke verplicht.
    Echter, omdat wij al onze producten zelf maken en dit een heel zorgvuldig proces is,
    vinden wij het fijn als je ons  zou kunnen vertellen waarom je het retourneert.

    Neem voordat je een artikel aan ons retourneert eerst even contact met ons op.
    Stuur hiervoor een mail naar info@handenziel.nl
    en wacht met het versturen van je artikel tot je van ons bericht hebt ontvangen.

    Een artikel moet aan de volgende voorwaarden voldoen om het te retourneren:
    - Het moet in ongebruikte en in originele staat zijn.
    - Het mag alleen zo behandeld zijn als dat je het in een winkel zou behandelen om het te kunnen bekijken.
    - Vul het retourformulier in en voeg dit bij je retourzending.
    - Het moet netjes verpakt zijn en voldoende gefrankeerd worden.
    - De verzendkosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.

    Wanneer wij het artikel binnen hebben zullen wij het originele aankoopbedrag en de toenmalige verzendkosten terugstorten.
    Kijk hier voor meer informatie over retourneren.

    Terug naar boven.

Wie zijn wij & Wat is onze visie?

  • Wie zijn jullie?
    Wij zijn een aantal kleine bedrijfjes met passie voor zelf maken. We vinden het heerlijk om met onze handen te werken en we bieden onze producten via deze webwinkel aan.
    Lees meer over ons, onze visie en onze bedrijfjes bij "Wie zijn wij".

    Terug naar boven.
  • Waarom kiezen jullie voor natuurlijke materialen?
    We vinden het belangrijk om goed te zorgen voor onszelf en onze leefomgeving. 
    Om dit te doen maken we producten waar wijzelf en anderen blij van kunnen worden.
    We maken die van natuurlijke materialen om op deze manier zo min mogelijk afval achter te laten.
    Ook zijn natuurlijke materialen fijn om te voelen en te ervaren. Ze ademen en nemen de temperatuur van het lichaam aan.
    We kiezen voor recycle materiaal of zo milieuvriendelijk mogelijke producten bij het maken van onze artikelen. Op die manier willen we ons steentje bijdragen aan een duurzame wereld.

    Terug naar boven.
  • Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
    Dit kan door een mailtje te sturen naar info@handenziel.nl

    Terug naar boven.

Algemene Voorwaarden & Privacy Policy

Verzorging​ van mijn artikel

  • Hoe moet ik  mijn artikel verzorgen?
    De meeste van onze producten kunnen niet in de wasmachine.
    De kledingstukken die je bij ons koopt, kun je het beste met de hand in lauw warm water wassen.
    Daarna voorzichtig uitknijpen en plat te laten drogen.

    Veel van onze producten zijn gemaakt van wol.
    Artikelen die niet als kledingstuk bedoeld zijn, kunnen niet gewassen worden.
    Zoals bijvoorbeeld: Wollen speelgoed, seizoentafel figuren, wolschilderijen en kransen.
    Wanneer je deze (donker) opbergt kunnen ze vatbaar zijn voor mot.
    Om dit te voorkomen is het goed om ze regelmatig te luchten en in het licht te leggen.
    Daarnaast kun je deze artikelen regelmatig even 24 uur in de vriezer leggen.
    Mocht je nog meer tips willen, mail ons dan even op info@handenziel.nl

    Terug naar boven.
© 2014 - 2017 Hand en Ziel | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.